シンコーです。
前回の記事でバイクの調子が悪くなったことを書きました。
そして、本日早速入院させることにしました。
バイクを購入した販売店を見限った理由。過去の事件。
前回の記事ではバイクを購入した販売店を見限ったと書きました。
そう、ちょっともう、あの店に関わるの嫌になったんですよね～～～。
僕はバイクを購入したところを立てて、色々メンテしてもらうことで、メンテ代を稼いでもらおうと思っていました。
でもそれは大きなお世話だということが分かったんです。
不審が大きくなったのは、少し前にタイヤの交換を依頼したところから始まります…大手のバイク用品店でやれば大した時間待たされないタイヤ交換です…
★タイヤの取り寄せは口約束だけで、客の名前も電話番号も確認しない。
金曜に依頼して、来週に入ったらいつでも来て良し、入っているから。遅くなりそうだったら連絡すると言われる。
もちろん、電話番号の確認なし…
ナンバープレートで判断していたようだがこちらから「電話番号は言わなくてよいのですか？」といっても、俺様はすべてわかっているという態度で「いらない」と言われる。
いらないってなんだよ…高飛車。
★こんな適当な約束は不安で、翌週月曜に電話確認を入れたところ、受付の女性が出て、案の定すぐには入らないと言われる…
「来週いつでも来ていいと言っていたんですがねえ？」と嫌味を言ったところ、
「入ったら連絡したほうが『よろしいですか』」と言いやがった。
おい、お客さんのほうから何度も何度も電話確認させる気か？この店は？？？？？？お殿様かお前ら？？？？？？(;・∀・)「連絡いたします」が正しいだろ？
あまりの無教養っぷりに失望したが、「そうしてください」と電話番号を伝え（最初から聞けやボケ）電話をたたき切る！
★タイヤが入ったようなので、水曜日にタイヤを替えに行く。
平日の午前中なら混んでいないと言っていたが、店が信用できないので、わざわざ水曜の午前に行くと宣言して行った。
どうせとんでもなく時間がかかる。駅前をぷらぷらして待とうと思っていた。
ところが…店に行くと受付の女が「聞いてないよ」状態で
「先約がいるからすぐにはできない」「どうしましょうか」
を繰り返す。「だ・か・ら」「時間がかかるのわかっているって。大体の時間がわかればそのちょっとあとくらいで引き取りに来るから…」
ここで店にしてほしいことっていうのは、お客さんに対してリーダーシップを取ってほしいわけよね。
たとえば、「できたら電話しますから、外出していてもらって構わないですよ」とか、
「大体２時間を目安にしておいてください。遅くなりそうならその少し前に連絡します。」
とかね。
で、そんなこともなく、煮え切らない態度。たかがタイヤ交換ができなくて帰るって？見た目俺しか客居ないのに？？
奥からぶっきらぼうなメカニックが出てきて、一言もなしに投げつけるように代車のカギを渡される。
…バイクパーツ量販店に行けば30分で終わる、たかがタイヤ交換…まる１日待てということね。しかもエラそうな態度で…
思えば以前におよそプロとは思えない対応をされました。
まあ、人間なのでそういうこともあるか…と思っていたのですが、驕りとプライド、客への見下しの気持ちで凝り固まっているから起こったことだと思います。
★以前にこの店が出した代車はスピードメーターが壊れていた。（しばらく走って気づいたので返しにいった。その時は品のよい営業さんが平謝りで対応してくれた）
また、保証期間内にエンジンがおかしくなったようだったので修理してもらったが、バイクを返されたときにヘッドライトの球が落下していた。
（最初からウインカーの挙動がおかしいと思ってたが、数百メートルほど走ってあまりのおかしさに自分で全点検。発見。）
腕も悪いが確認も甘々。
ちなみに営業の方は平謝りだったが、メカニックは「俺がそんなミスをするはずない」という態度だった。もちろんネットの情報通りメカニックからは一切謝罪なし。
★夕方、タイヤ交換が終わったと連絡がきたので（そら普通終わるわな）、翌日取りに行く。
そこでオーナーが偶然顔を出したので、オーナーにことの顛末を話す。
オーナー、苦い顔で謝罪し、他にもクレームが出ているので今徹底指導をするように考えていると返答する。
…この店、Googleで店名検索すると、口コミで出てくるのは
「店員の態度が悪い」「謝罪なし」「態度が悪い」
ばっかりなんですけど…いまさらですか？見られてないんですか？？
まあね、にちゃんねるなんかは火の無いところにも煙を立たせていますよ？
でもこのお店は立派な炎がゴーゴー燃えてませんか？？？？？(;´Д｀)
お店の態度というよりも、お店の仕事の効率化、お客さん対応のルール作りへの努力に一縷の望みを託して、まあ、丁寧にお礼を言ってバイクを引き取る。
翌日、留守だった営業の方から謝罪の電話が入る。僕がいないばっかりに不快な思いをさせて申し訳ありませんと。
あの…君は別に何も悪いことしてないよ…(;´Д｀)それ以前になんで他の人ってお客さんへの目線が「敵」なのよ
というか、オーナー、受付のおばはん、営業くん、メカニックのおっさん、どいつもこいつも意思疎通（ホウレンソウ）が全くできてないね。バラバラじゃん…
企業として致命的やろ(;´･ω･)
そして、今回の電話対応…お客さんは厄介者！修理に出すな！
それからしばらくたって、今回の対応。
まあ、バイク店って少なくなってるから、修理とかいっぱいあるから大変なんだろう。ということがありますので、いきなり持ち込むよりもひとこと言っておいたほうが良いだろうと、電話をかけました。
「来週にしてください」とかどーせ言うんだろうから、行くだけ無駄な仕事になっちゃうから…部品も取り寄せれば２週間くらいは見ないといけないよな。
この店、修理もかなり遅れるとネットの情報にあったから。
でも…今回はそれどころではありませんでした。
願わくばきちんと客あしらいのツボがわかっている営業クンが電話に出てほしいと思っていたのですが…
多分電話に出たのはオーナー。
とりあえず、そこでバイクの症状のことを話す…
バイクのエキスパートのはずなのに、「クラッチジャーター」という言葉すら知らない…(;´Д｀)いや、一般用語だぜ？？
そして、エンジンを開けるのも有料だろうから、一度見てもらいたくて電話しているのに
二言目には「他にもたくさん待っているお客さんいるんでね」「代車もずっとでっぱなしだしね」の繰り返し。
言葉の端々に暗に「修理なんか受けたくないね」という態度がにじみ出ている。
だ・か・ら、誰もすぐに修理してほしいとか一言も言ってないだろ？ただ客はこの場合どう行動したらなるべくお店の負担にならないかと聞きたいんだ！
店のことを考えて遠慮して電話しているお客さん、他にいるか？？！！
んで、結局一度預けに来いとかも言わない。あの…販売店よね？俺にバイク売った…
結局自分から「週明けに行くので一度見てもらって…」といって電話を切る。
ここの店って、バイクを購入したお客さんが土下座でもしないと修理しないの？？
こんな業界ってほかにあるの？？(;´Д｀)
オーナーがこの間とは掌返したような電話口のこの態度。
これで従業員がよくなるわけないだろ！いつまで待っても無駄！
修理店探し。結局、バイク販売店は今売りっぱなしが主流なのかもしれない。この業界はもう終わりかけなんだな…(~_~;)
ツーリングから帰った夜、スカブの症状からより詳しい修理の情報を探す。
そこで、大手のバイクパーツ、サプライ用品販売店「２輪館」の店長さんのバイク修理ブログを発見。
どうやら２輪館はきちんと修理をやっていて、代車を出している。
スカブの駆動系の料金目安もホームページに出ている。
普通にやってくれそうだ。
だが、２輪館は倉敷市なので、市内でやってくれそうなバイクパーツ、サプライ用品販売店を探す。
これまた有名チェーン「ナップス」も修理をやっているかもしれない。
そこで、バイクを購入した販売店の営業さん宛に
「もう、他で修理してもらうからいいわ。お疲れさん、あんたんとこでバイク買うのこりごり」
とメール送信。
こういうメールを出したら、向こうは絶対もう何も言ってこない。厄介者が去ったとしかどーせ思わない。
できたら売りっぱなしにしたいんだよな。向こうは(^_^;)
バイク店が少なくなりすぎて、自分たちがバイク売った一般のお客さんだけじゃなくて、銀行、郵便局、警察、新聞店…などからバイクの点検依頼とか集中的に入っているはず。
そちらのほうが忙しくて、一般の客は売りっぱなしにしたいのだろう。
GooBikeなどのネットや雑誌媒体に中古車を掲載したら、全国から問い合わせが入る。
一度納品してしまえば、遠くてもう修理なんか来やしない。
まさにバイク販売は売りっぱなしがデフォルトになりつつある…
そこでそういった遠くでバイクを購入したバイクオーナーを助けてくれる存在が…２輪館やナップスのようなチェーン店なんだろうね。
車でいうオートバックスやイエローハットのような存在だな…(^_^;)
ただ、車のほうは過当競争でお客さんを囲い込むためにお客さんを大事にする傾向があるが、バイクは競争がほとんど発生していないためにそれがない…
店がお客にぞんざいになりやすい環境が整ってしまっている。
それが多分余計に悪い方向に客離れを起こしている。
だって、俺ももう「バイク、嫌々しか修理してくれるとこないなら、バイク乗るのもうやめようかな」っていくらか思ったもん。
もっと簡単に諦めてしまう人も少なくないはず。
ぼかあ、諦めが悪いですからね～それでも投げ出したくなったんだから(´Д｀)
この業界、末期症状やね～～～～～～。
家のご近所さん「バイクワールド」にスカブを預けることに。
朝。病院の予約を入れていたため、スカブで行こうとエンジンをかける。
…昨日の症状がますますひどくなっている。
こりゃ、猶予がない…病院が済んだらすぐバイク用品店行こう‥(´･ω･｀)
まず、家からほど近くて、用品の品揃えがよい「ナップス岡山店」に行くことに。
そして…ナップス岡山店では修理を断られる。
ナップス岡山店はできる範囲が狭い。せいぜいタイヤ交換やパーツ取り付けくらいだった。
チェーンの中にはできる店もあるが、岡山店ではやっていないという。
これは…まずいかもな…少し覚悟する。
ナップスから出て…
右に１５ｋｍほど走れば２輪館倉敷店。
左に数百メートルでバイクワールド（旧バイクセブン）岡山店。ここはバイク王も同フロアに入っていて、整備もしていることを知っている。
ただ、バイクワールドは用品が高い…修理費用も高いのではないだろうか………
この際、贅沢言ってらんないか。
家から一番近いバイクワールドに行くことに。
バイクワールド（バイク王）には先週スズキ「イントルーダー４００」を見に来た。
すぐにまた来ることになろうとは…
相談窓口で相談。
どうやら修理はOKらしい。
しかも、店長さんがすごくしっかりした方で、「１２カ月点検」という形を取れば格安でそれ以外のところもきちんと見てくれるとお勧めしてくれてホッとする。
すごく良い対応だ。なんなんだ、あのバイク店と比べてこの違いは～～～～～(;´Д｀)
問題は代車がないこと。
１２ヵ月点検は１週間ほど預けることになるという。
背に腹は代えられない。
嫁に電話。
修理に預けている間、嫁のバイク、「ドラッグスター４００」を借りることを取り付けた。
もともと嫁は車が主な移動手段で、バイクには気の向いたときしか乗っていない。というかほとんど乗っていない…
購入して１年以上経過しているが、乗った距離は２０００ｋｍ強ほど。
気合を入れないと女性は４００ｃｃのアメリカンとか乗るのきついんだろう…
まあ、嫁がドラスタ乗るときは俺が車乗ればいいからな。
別に問題ないだろう…(‘_’)
ドラスタ４００を練習！早くも５０ｋｍ乗り込む(笑)
家に帰って、早速ドラスタ４００を借りて練習。
アメリカンはいままできちんと乗ってないからなあ…
どうしてもポジションが慣れなくて…といいつつも１時間ほど乗り込むと慣れた。
さらに岡山市南部と玉野市をぐるっとショートツーリング。
昨日３９０ｋｍも走っておいて、さらに翌日走り込むバイクキチガイぶりを発揮。
うーん、やっぱさあ…ミッションはいいね～～～～。
ドラスタはあまり走らない。
スピードがスムーズに上がるのは８０ｋｍ/ｈまで。スカブよりは明らかに走らない。
でもスクーターとは比べ物にならないくらい「バイクに乗ってる」感あるわ～
スカブ４００だと１００ｋｍほど走らないと満足しないところを、ドラスタ４００だったら３０ｋｍで満足するよな、多分…
これってでもさ、１５０ｋｍ/ｈくらいはヨユーで出るっていうＮＩＮＪＡ４００とか、ＣＢ４００Ｆとかだったらどんだけ操るの楽しいだろう…
なんかオートマのスカブ乗ってるのばかばかしくなってきた…(´Д｀)
おいらにとってはスカブはバイクでなく車。バイクを乗りたければドラスタで我慢するわ。
一瞬考えた。
「こうなったらスカブ売って、ネイキッドか半カウルの４００買おうかな…」
そうすればバカみたいに遠くまでツーリング行かなくてもけっこう近場で満足するんじゃないかなあと。
でもしばらく考えてそんなことはやめました。
スカブは僕にとって実は「車」なんですよね。
今、本当の車は嫁が占有してます。
なので、僕が乗れるのはバイクのみ。
そうなると、やっぱり荷物が積載できる、という便利さは捨てられません。
たとえば、新幹線に乗って出張するとしましょう。
駅までバイクで行く恰好。
新幹線に乗って何かしら人に会いに行く、商談などに行く恰好。
同じではありません。
特に冬はバイクには防寒着がありますからね。
スカブには６０リットルものメットインスペースがあります。ヘルメットを収納し、尚且つ他の荷物を詰め込めます。
余分なものを新幹線に持ち込むことなく、置いていけるのです。
ＮＩＮＪＡ４００とか、ＣＢ４００Ｆはこれができないんですよね～。
バイクに積載する荷物からほどんど目をはなさないツーリングか、通勤など決まった場所へ通う以外の用途には使いづらいです。
買い物などもしづらいです。
日常のシーンでは使いづらいんですよね。
スカブは便利過ぎです、
尚且つ、雨が降ってきてもギリギリまでライダーが濡れにくいボディ構造。
普通のバイクではさびやすい部分がすべて外装で覆われている。
など、利点だらけです。
ホントに数えるほどの欠点を上げるなら
・スピードが遅い
・運転がつまらない
くらいでしょうか。
この部分は妥協するしかないよな。あまりにも他のメリットが僕にとって大きすぎる…
250㏄を増やすとかいう手もあるけど…これ以上バイクの置き場がない。
ミッションバイク乗りたくなったら嫁にドラスタ借りよ…(´・ω・｀)
にしても、ミッションのビッグスクーター、作ったら売れるんでないかい？
そんなん出たら、少なくとも俺はすぐ買い替えるね。
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